Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта gehelp.ru (далее — Сайт), а также клиентов, обращающихся за услугами бренда Georgian Help.

Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и иными нормативными актами Российской Федерации.

1. Оператор персональных данных

Оператор самостоятельно организует и осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки, состав персональных данных и действия (операции), совершаемые с персональными данными.

2. Основные понятия

2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

2.2. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

2.3. Пользователь — любое лицо, посещающее Сайт или обращающееся к Оператору через формы обратной связи, мессенджеры, телефон или электронную почту.

2.4. Клиент — физическое или юридическое лицо, заключившее с Оператором договор на оказание информационно-консультационных услуг либо направившее заявку на их получение.

3. Категории обрабатываемых персональных данных

Оператор может обрабатывать следующие категории персональных данных в зависимости от характера обращения и выбранной услуги:

• фамилия, имя, отчество;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• данные мессенджеров (Telegram, WhatsApp и др.), указанные Пользователем;
• сведения, содержащиеся в обращении, заявке или переписке (описание ситуации, перечень документов, гражданство, страна проживания);
• паспортные данные, сведения о документах, адрес, дата и место рождения, семейное положение — если они необходимы для оказания конкретной услуги и предоставлены Клиентом добровольно;
• платёжные реквизиты и сведения об оплате (без хранения полных данных банковских карт на стороне Оператора, если иное не предусмотрено платёжным сервисом);
• технические данные: IP-адрес, тип браузера, язык, дата и время доступа, адреса запрашиваемых стран, файлы cookie и иные данные, автоматически передаваемые при посещении Сайта.

Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (о расовой, национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни), за исключением случаев, когда Клиент самостоятельно сообщает такие сведения в рамках описания своей ситуации. В этом случае они обрабатываются только в объёме, необходимом для оказания запрошенной услуги.

Оператор не осуществляет целенаправленный сбор и обработку биометрических персональных данных.

4. Цели обработки персональных данных

Персональные данные обрабатываются Оператором в следующих целях:

• рассмотрение обращений, заявок и запросов Пользователей и Клиентов;
• заключение и исполнение договоров на оказание информационно-консультационных услуг, в том числе разбор ситуации, запись в консульство, сопровождение оформления документов в Грузии;
• обратная связь по телефону, e-mail и мессенджерам;
• направление информации об услугах, статусе заявки, расчёте стоимости и ходе работ — при наличии соответствующего основания;
• ведение бухгалтерского и налогового учёта, исполнение требований законодательства РФ;
• обеспечение работоспособности и безопасности Сайта, улучшение пользовательского опыта, анализ посещаемости;
• защита прав и законных интересов Оператора в случае споров и претензий.

5. Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется на следующих основаниях:

• согласие субъекта персональных данных (ст. 6 и ст. 9 152-ФЗ), в том числе выраженное путём проставления отметки в форме на Сайте или направления заявки после ознакомления с Согласием на обработку персональных данных;
• заключение и исполнение договора, стороной которого является субъект персональных данных (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ);
• исполнение обязанностей Оператора, возложенных законодательством РФ (п. 2 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ);
• осуществление прав и законных интересов Оператора при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных (п. 7 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ).

6. Способы и сроки обработки

6.1. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и без их использования.

6.2. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок не установлен законодательством РФ или договором с Клиентом.

6.3. Как правило, данные обращений и клиентов хранятся:

• в течение срока оказания услуг и 5 (пяти) лет после завершения взаимодействия — для целей учёта, претензионной работы и подтверждения исполнения обязательств;
• в течение сроков, установленных законодательством о бухгалтерском и налоговом учёте, — для документов, связанных с расчётами и оплатой.

6.4. По достижении целей обработки или при отзыве согласия (если отсутствуют иные законные основания для продолжения обработки) персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию, если иное не предусмотрено законом.

7. Передача персональных данных третьим лицам

7.1. Оператор не продаёт и не раскрывает персональные данные неограниченному кругу лиц.

7.2. Передача персональных данных допускается:

• уполномоченным представителям и партнёрам Оператора (переводчики, нотариусы, курьерские и иные организации) — строго в объёме, необходимом для исполнения договора с Клиентом и по поручению Оператора;
• государственным органам — в случаях, предусмотренных законодательством РФ и Грузии;
• платёжным и техническим сервисам — для приёма оплаты, хостинга, отправки уведомлений и обеспечения работы Сайта;
• иным лицам — только при наличии согласия субъекта персональных данных или иного законного основания.

7.3. В связи с характером услуг (оформление документов, консультации и представительство по вопросам, связанным с Грузией) персональные данные могут передаваться за пределы Российской Федерации, в том числе в Грузию, — исключительно для исполнения договора с Клиентом и при наличии необходимых правовых оснований, предусмотренных ст. 12 152-ФЗ.

7.4. При передаче данных третьим лицам Оператор принимает разумные меры для обеспечения конфиденциальности и безопасности информации.

8. Файлы cookie и аналитика

8.1. Сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения корректной работы, сохранения настроек и анализа посещаемости.

8.2. Пользователь может управлять cookie через настройки браузера и баннер согласия на Сайте. Подробности — в документе Правила использования файлов cookie.

8.3. Отключение cookie может ограничить функциональность отдельных разделов Сайта.

9. Меры по защите персональных данных

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления и распространения, в том числе:

• ограничение доступа к данным у сотрудников и подрядчиков;
• использование защищённых каналов связи при передаче данных;
• резервное копирование и актуализация программного обеспечения;
• использование антивирусной защиты и средств контроля доступа к учётным записям.

10. Права субъекта персональных данных

Субъект персональных данных имеет право:

• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполные, устаревшие, неточные или обрабатываются незаконно;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или в суд.

Для реализации прав направьте запрос на gehelp-ge@yandex.ru с темой «Персональные данные» или письмом на адрес Оператора. Запрос должен содержать ФИО, контактные данные и суть требования. Оператор рассмотрит обращение в срок, не превышающий 30 (тридцати) календарных дней, если иной срок не установлен законом.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до момента отзыва, и не препятствует обработке данных при наличии иных правовых оснований (например, для исполнения договора или ведения учёта).

11. Обработка данных несовершеннолетних

Услуги Georgian Help предназначены для дееспособных лиц. Оператор не осуществляет целенаправленный сбор персональных данных лиц младше 18 лет. Если вы считаете, что несовершеннолетний передал нам данные без согласия законного представителя, сообщите об этом на gehelp-ge@yandex.ru.

12. Ссылки на сторонние ресурсы

Сайт может содержать ссылки на сторонние сайты (мессенджеры, платёжные системы, государственные порталы). Оператор не контролирует содержание и политику конфиденциальности таких ресурсов и не несёт ответственности за их действия. Рекомендуем ознакомиться с политиками конфиденциальности соответствующих сервисов перед передачей им данных.

13. Изменение Политики

Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на Сайте, если иное не указано в тексте редакции. Актуальная версия всегда доступна по адресу https://gehelp.ru/legal/privacy-policy/.

Продолжение использования Сайта или услуг после публикации изменений означает согласие Пользователя с обновлённой Политикой, если иное не запрещено применимым законодательством.

14. Связанные документы

• Согласие на обработку персональных данных
• Правила использования файлов cookie
• Условия оказания консультационных услуг