Договор-оферта на оказание консультационных услуг

Настоящий документ является официальным публичным предложением (публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации) Индивидуального предпринимателя Кушнира Александра Александровича (ОГРНИП 312265111100053, ИНН 260707974185), именуемого в дальнейшем «Исполнитель», адресованным любому дееспособному физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу, именуемому в дальнейшем «Заказчик», заключить Договор на оказание информационно-консультационных услуг (далее — «Договор») на указанных ниже условиях.

1. Термины и определения

1.1. Оферта — настоящий документ «Договор-оферта на оказание консультационных услуг», опубликованный в открытом доступе в сети Интернет по постоянному адресу: https://gehelp.ru/dogovor-oferta-na-okazanie-konsultatsionnykh-uslug/ (а также на страницах /legal/offer/).

1.2. Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты и Индивидуального заказа Заказчиком одним из способов, предусмотренных разделом 3 и разделом 4 настоящего Договора (включая нажатие кнопки подтверждения на защищенной персонализированной веб-странице, направление подтверждающего ответа по электронной почте либо совершение безналичной оплаты). Акцепт влечет за собой заключение Договора на условиях Оферты и Индивидуального заказа (ст. 438 ГК РФ).

1.3. Индивидуальный заказ (Заказ) — электронный документ, формируемый Исполнителем на основании обращения Заказчика, содержащий конкретизацию наименования, перечня и объема услуг, сроков их оказания, стоимости, состава дополнительных расходов (при наличии), а также особых условий оказания услуг. Индивидуальный заказ является неотъемлемой частью Договора.

1.4. Простая электронная подпись (ПЭП) — электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств (включая авторизованный адрес электронной почты Заказчика, индивидуальную защищенную веб-ссылку Magic-Link, введение фамилии, имени и отчества в веб-форме акцепта) подтверждает факт формирования подписи определенным лицом в соответствии с Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи».

1.5. Защищенная персональная ссылка (Magic-Link) — формируемый программным комплексом Исполнителя уникальный буквенно-цифровой URL-адрес высокой криптографической стойкости (не менее 256 бит энтропии), направляемый Заказчику по электронной почте или в согласованном мессенджере, позволяющий Заказчику ознакомиться с условиями Оферты, Индивидуального заказа и совершить юридически значимый Clickwrap-акцепт.

1.6. Сайт Исполнителя — совокупность веб-страниц, размещенных в сети Интернет по сетевому адресу https://gehelp.ru.

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику информационно-консультационные услуги, а Заказчик обязуется принять и оплатить их на условиях, определенных настоящей Офертой и соответствующим Индивидуальным заказом.

2.2. В зависимости от выбранного Заказчиком направления в предмет услуг могут входить:

• правовой и аналитический разбор ситуации Заказчика в отношении вопросов миграционного законодательства Грузии, законодательства о гражданстве, процедур оформления видов на жительство и актов гражданского состояния;
• аудит и экспертная проверка предоставленных Заказчиком документов, оценка достаточности архивных и генеалогических подтверждений;
• разработка пошаговой персональной дорожной карты, составление чек-листов и регламентов подачи документов;
• содействие в корректном заполнении электронных и бумажных форм заявлений, анкет и опросников по стандартам уполномоченных ведомств;
• консультационное ведение и информационное сопровождение Заказчика до завершения этапа, согласованного в Индивидуальном заказе.

2.3. Территориальность и дистанционный характер: Все услуги по настоящему Договору оказываются Исполнителем дистанционно с территории Российской Федерации с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет (по электронной почте, видео- и аудиосвязи, в мессенджерах Telegram и WhatsApp, посредством направления электронных файлов и документов).

2.4. Отсутствие трансграничной передачи данных: Исполнитель в рамках настоящего Договора не осуществляет трансграничную передачу персональных данных Заказчика на территорию иностранных государств, иностранным органам власти, иностранным организациям или иностранным гражданам. Вся обработка и хранение персональных данных производятся Исполнителем исключительно в центрах обработки данных на территории Российской Федерации. Если для реализации конечных целей Заказчика необходима подача оригиналов или копий документов в компетентные органы иностранных государств (включая Дом Юстиции Грузии, Агентство развития государственных сервисов Грузии, консульские учреждения), Заказчик осуществляет такую подачу лично, либо вступает в прямые правоотношения с независимыми иностранными представителями вне рамок настоящего Договора.

2.5. Исполнитель не является органом государственной власти или дипломатическим представительством Российской Федерации либо Грузии, не обладает властными полномочиями и не принимает решений о выдаче паспортов, справок, предоставлении гражданства или видов на жительство.

3. Порядок направления оферты, согласования условий и заключения Договора

3.1. Заказчик направляет Исполнителю первичное обращение (заявку) через веб-форму на Сайте, по электронной почте либо через мессенджеры, указанные на Сайте, с описанием своей задачи и контактных данных.

3.2. Исполнитель на основании обращения Заказчика формирует в системе учета CRM проект Индивидуального заказа, фиксирующий существенные условия: наименование услуги, перечень и объем действий, срок оказания, стоимость, порядок расчетов и особые условия (при наличии).

3.3. Направление оферты Заказчику осуществляется Исполнителем одним или несколькими из следующих способов:

• направлением электронного письма на адрес электронной почты Заказчика, содержащего текст Индивидуального заказа и защищенную персонализированную веб-ссылку (Magic-Link) на страницу акцепта;
• направлением персональной защищенной ссылки (Magic-Link) в согласованный мессенджер Заказчика (Telegram / WhatsApp).

3.4. Способы акцепта (заключения Договора): В соответствии со статьями 160, 434 и 438 Гражданского кодекса РФ и Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ Стороны признают, что Договор считается заключенным в надлежащей письменной форме в электронном виде при совершении Заказчиком любого из следующих действий:

1. Акцепт на персональной веб-странице (Clickwrap по Magic-Link): переход по защищенной персональной ссылке, ознакомление с текстом Оферты и Индивидуального заказа, указание Заказчиком своей фамилии, имени и отчества в специальном поле ввода, проставление отметки (чекбокса) подтверждения согласия и нажатие интерактивной кнопки «Принять договор и подтвердить заказ». В момент совершения указанных действий программно-аппаратный комплекс Исполнителя фиксирует:
   • уникальный идентификатор акцепта (UUID);
   • неизменяемый текст Индивидуального заказа и Оферты, действовавший в момент акцепта;
   • криптографический хэш SHA-256 текста условий;
   • введенные Заказчиком фамилию, имя и отчество;
   • точную дату и время по шкале UTC;
   • хэш сетевого IP-адреса и данные браузера (User-Agent) устройства Заказчика.
2. Акцепт ответом по электронной почте (Email-акцепт): направление Заказчиком со своего адреса электронной почты (указанного в заявке) ответного письма на адрес электронной почты Исполнителя с явно выраженным согласием, например: «Условия Индивидуального заказа № ... и Договора-оферты принимаю в полном объеме. [Фамилия, Имя, Отчество полностью]» либо аналогичным по смыслу текстом.
3. Акцепт направлением скан-копии / фотокопии: распечатка Заказчиком бланка Индивидуального заказа, проставление собственноручной подписи Заказчика и направление скан-копии или качественной фотокопии подписанного документа на электронную почту Исполнителя.
4. Конклюдентный акцепт оплатой: осуществление Заказчиком безналичной оплаты стоимости услуг в соответствии с Индивидуальным заказом или выставленным счетом (в полном объеме либо согласованной первой части) в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ.

3.5. Совершение любого из действий, указанных в п. 3.4 настоящего Договора, означает полное, безоговорочное и безотзывное принятие Заказчиком всех условий Оферты и соответствующего Индивидуального заказа без каких-либо изъятий или ограничений.

3.6. В случае изменения существенных условий (стоимость, объем услуг, сроки) Исполнитель формирует новую редакцию Индивидуального заказа, подлежащую повторному акцепту Заказчиком. Предыдущий акцепт не аннулируется и сохраняется в архиве CRM.

4. Соглашение об электронном документообороте и простой электронной подписи (ПЭП)

4.1. В соответствии со статьей 6 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» и статьей 160 ГК РФ Стороны прямо договорились, что электронные документы, направленные и подтвержденные в порядке, предусмотренном настоящим Договором, признаются равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью Сторон.

4.2. Правила определения лица по ПЭП:

• Исполнитель подписывает документы путем направления их с официальных адресов электронной почты домена gehelp.ru (включая noreply@gehelp.ru, gehelp-ge@yandex.ru), либо размещения на Сайте от имени ИП Кушнира А.А.;
• Заказчик подписывает документы простой электронной подписью, ключом которой является совокупность авторизованного адреса электронной почты Заказчика, уникального токена защищенной ссылки (Magic-Link) и введенных фамилии, имени и отчества Заказчика;
• Стороны признают, что все электронные письма, отправленные с указанных Сторонами адресов электронной почты, считаются исходящими от уполномоченных представителей Сторон и обладают полной юридической силой.

4.3. Обязанность соблюдения конфиденциальности: Каждая из Сторон обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении доступа к своим учетным записям электронной почты, телефонным номерам и индивидуальным ссылкам, не допуская передачи доступа третьим лицам.

5. Права и обязанности Сторон

5.1. Исполнитель обязуется:

• качественно и в согласованные в Индивидуальном заказе сроки оказать информационно-консультационные услуги;
• обеспечить конфиденциальность сведений и персональных данных, полученных от Заказчика, в соответствии с требованиями законодательства РФ;
• обрабатывать персональные данные Заказчика исключительно на территории Российской Федерации;
• предоставлять Заказчику объективную, актуальную и достоверную правовую информацию по предмету заказа;
• своевременно информировать Заказчика об обстоятельствах, препятствующих оказанию услуг либо требующих предоставления дополнительных сведений.

5.2. Исполнитель имеет право:

• запрашивать у Заказчика документы, сведения и пояснения, необходимые для качественного оказания услуг;
• приостановить оказание услуг в случае непредоставления Заказчиком запрошенных сведений или документов, а также при задержке оплаты, на срок такой задержки;
• привлекать к исполнению обязательств профильных специалистов, юристов, переводчиков (находящихся на территории РФ) с возложением на них обязанности соблюдения конфиденциальности, оставаясь ответственным перед Заказчиком за их действия;
• отказаться от исполнения Договора в одностороннем внесудебном порядке при выявлении факта предоставления Заказчиком заведомо подложных или поддельных документов, с удержанием стоимости фактически выполненных работ.

5.3. Заказчик обязуется:

• внимательно ознакомиться с условиями Оферты и Индивидуального заказа до момента акцепта;
• предоставлять Исполнителю полные, подлинные и достоверные сведения и копии документов, необходимые для оказания услуг;
• своевременно и в полном объеме оплатить услуги Исполнителя в соответствии с условиями Индивидуального заказа;
• своевременно знакомиться с направляемыми Исполнителем материалами, рекомендациями, дорожными картами и давать обратную связь;
• не использовать полученные от Исполнителя авторские аналитические материалы и дорожные карты в коммерческих целях для перепродажи третьим лицам.

5.4. Заказчик имеет право:

• получать информацию о ходе и текущем статусе оказания услуг;
• получать разъяснения по подготовленным Исполнителем правовым заключениям и чек-листам;
• в любой момент до окончания оказания услуг отказаться от исполнения Договора, компенсировав Исполнителю фактически понесенные расходы и стоимость услуг, фактически оказанных к моменту получения уведомления.

6. Стоимость услуг и порядок расчетов

6.1. Стоимость услуг по Договору фиксируется в Индивидуальном заказе, согласованном Сторонами, и указывается в валюте Российской Федерации (рубли РФ). НДС не облагается в связи с применением Исполнителем специального налогового режима (УСН) в соответствии с Налоговым кодексом РФ.

6.2. Порядок безналичных расчетов вне сайта:

• На Сайте Исполнителя отсутствует онлайновый эквайринг (ввод реквизитов банковских карт непосредственно на Сайте не производится);
• После заключения Договора (акцепта оферты и индивидуального заказа) менеджер Исполнителя направляет Заказчику счет на оплату, банковские реквизиты либо официальный банковский QR-код / внешнюю платежную ссылку банка-партнера;
• Заказчик производит оплату в безналичном порядке через банковское приложение, систему быстрых платежей (СБП) либо банковским переводом на расчетный счет Исполнителя;
• Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя;
• По факту поступления оплаты менеджер фиксирует платеж в CRM Исполнителя с формированием записи в неизменяемом журнале аудита. Заказчику направляется кассовый чек в электронной форме в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

6.3. Услуги оказываются на условиях 100% предварительной оплаты стоимости, если иной график расчетов (например, предоплата 50% и окончательный расчет 50% по факту готовности материалов) прямо не установлен в Индивидуальном заказе.

6.4. Дополнительные расходы: Государственные пошлины, сборы дипломатических ведомств, тарифы почтовой / курьерской доставки, нотариальные тарифы и расходы на перевод документов оплачиваются Заказчиком отдельно либо включаются в общую стоимость по согласованию Сторон в графе «Дополнительные расходы» Индивидуального заказа.

7. Порядок сдачи-приемки услуг

7.1. Услуги по Индивидуальному заказу признаются оказанными в полном объеме после выполнения Исполнителем всего перечня действий, прямо предусмотренных соответствующим Индивидуальным заказом, и предоставления Заказчику предусмотренного таким заказом результата. Выполнение отдельного этапа либо предоставление отдельного результата означает надлежащее оказание соответствующей части услуг, если Индивидуальным заказом предусмотрено поэтапное исполнение.

В случае если предметом Индивидуального заказа является истребование документа, в том числе его получение от компетентного органа, учреждения или иной уполномоченной организации, а также последующая передача (доставка) Заказчику, результатом оказания услуги является получение Исполнителем документа, соответствующего предмету Индивидуального заказа, и его передача Заказчику либо указанному им получателю согласованным Сторонами способом.

Исполнитель обязуется со своей стороны совершить предусмотренные Индивидуальным заказом действия, необходимые для истребования соответствующего документа, обеспечить его получение и передачу (доставку) Заказчику, а также, если это прямо предусмотрено Индивидуальным заказом, осуществить проверку документа на соответствие установленным требованиям для его последующего представления в соответствующий государственный орган.

Обязательства Исполнителя по истребованию и передаче (доставке) документа считаются исполненными после фактической передачи документа Заказчику либо указанному им получателю. Если Индивидуальным заказом дополнительно предусмотрена подготовка документа к представлению в конкретный государственный орган, соответствующая часть услуги считается оказанной после выполнения Исполнителем предусмотренных Индивидуальным заказом действий по такой подготовке.

Принятие государственным органом документа к рассмотрению не означает и не может рассматриваться как гарантия принятия государственным органом положительного решения по существу обращения Заказчика. Исполнитель не принимает на себя обязательств по обеспечению принятия государственным органом определенного решения, выдачи Заказчику какого-либо последующего документа, предоставления гражданства, статуса, разрешения, регистрации, государственной услуги либо достижения иного результата, принятие которого относится к исключительной компетенции соответствующего государственного органа.

Исполнитель не несет ответственности за сроки и результаты рассмотрения документов государственными органами, консульскими учреждениями, органами государственной власти, органами местного самоуправления и иными уполномоченными организациями, в том числе за проведение ими дополнительных проверок, направление запросов, приостановление или продление сроков рассмотрения, изменение порядка или сроков административных процедур, а также за принятое ими положительное или отрицательное решение, при условии надлежащего исполнения Исполнителем обязательств, прямо предусмотренных Индивидуальным заказом.

Запрос государственным органом дополнительных документов или сведений, проведение дополнительной проверки, увеличение срока рассмотрения либо отказ в удовлетворении обращения Заказчика сами по себе не являются доказательством ненадлежащего оказания услуг Исполнителем, если такие обстоятельства не возникли вследствие ненадлежащего исполнения Исполнителем своих обязательств по настоящему Договору и соответствующему Индивидуальному заказу.

Исполнитель несет ответственность за надлежащее выполнение исключительно тех действий и обязательств, которые прямо предусмотрены настоящим Договором и соответствующим Индивидуальным заказом. Решения и действия государственных органов и иных третьих лиц, находящиеся вне контроля Исполнителя, не входят в предмет обязательств Исполнителя и не могут являться основанием для признания услуг неоказанными или оказанными ненадлежащим образом, если Исполнитель со своей стороны надлежащим образом выполнил предусмотренные Договором и Индивидуальным заказом обязательства.

7.2. Приемка без двухстороннего бумажного акта: В связи с дистанционным характером оказания услуг двухсторонний бумажный акт сдачи-приемки не составляется, если Заказчик письменно не потребовал его оформления.

7.3. Срок для мотивированных возражений: Заказчик вправе в течение 3 (трех) рабочих дней с момента направления результата услуг заявить мотивированные письменные возражения по электронной почте Исполнителя. В возражениях должны быть указаны конкретные недостатки и их несоответствие условиям Индивидуального заказа.

7.4. Если в течение 3 (трех) рабочих дней мотивированных письменных возражений от Заказчика не поступило, услуги считаются оказанными в полном объеме, в установленный срок, надлежащего качества и безоговорочно принятыми Заказчиком без замечаний, а обязательства Исполнителя — исполненными надлежащим образом.

8. Персональные данные, конфиденциальность и отсутствие трансграничной передачи

8.1. В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» обработка персональных данных Заказчика (фамилия, имя, отчество, контактный телефон, адрес электронной почты, сведения об обращении, реквизиты договоров, паспортные данные при их предоставлении Заказчиком) осуществляется Исполнителем на законном основании — в целях заключения и исполнения настоящего Договора, стороной которого является Заказчик (пункт 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ).

8.2. Раздельное согласие на обработку ПД: Согласие Заказчика на обработку персональных данных при первичном обращении оформляется отдельно от настоящего Договора в соответствии с требованиями статьи 9 Федерального закона № 152-ФЗ (в редакции, действующей с 01.09.2025). Текст согласия и Политика конфиденциальности размещены в открытом доступе на Сайте.

8.3. Локализация баз данных (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ): Исполнитель гарантирует, что сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся исключительно на территории Российской Федерации (серверные мощности ЦОД ООО «Бегет», г. Санкт-Петербург).

8.4. Полный отказ от трансграничной передачи данных: Исполнитель прямо гарантирует, что в рамках настоящей Оферты и исполнения обязательств по ней трансграничная передача персональных данных Заказчика на территорию иностранных государств (включая Грузию), иностранным органам власти, иностранным организациям и лицам не осуществляется. Все аналитические и юридические действия проводятся Исполнителем внутри Российской Федерации.

8.5. Защита конфиденциальных файлов: Предоставляемые Заказчиком электронные копии документов и персональные данные размещаются в закрытом защищенном хранилище Исполнителя с ограничением прямого веб-доступа и фиксацией каждого факта обращения к файлам в неизменяемом журнале аудита безопасности.

9. Ответственность Сторон и ограничение ответственности

9.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9.2. Исполнитель не несет ответственности за невозможность надлежащего оказания услуг либо задержку их оказания, если они вызваны:

• предоставлением Заказчиком недостоверных, неполных, противоречивых либо подложных сведений и документов;
• несвоевременным ответом Заказчика на запросы Исполнителя;
• техническими сбоями в каналах связи Заказчика, сбоями в работе почтовых сервисов и провайдеров сети Интернет;
• изменением законодательства, регламентов или административной практики уполномоченных государственных органов иностранных государств, вступившим в силу после согласования Индивидуального заказа;
• суверенными решениями органов государственной власти, консульских служб и министерств (включая отказы в выдаче виз, видов на жительство, гражданства или справок, вынесенные по усмотрению государственных органов в пределах их суверенной компетенции).

9.3. Ограничение ответственности: Совокупная ответственность Исполнителя по любым искам, претензиям или требованиям, вытекающим из настоящего Договора либо связанным с ним, ограничивается исключительно документально подтвержденным реальным ущербом и ни при каких обстоятельствах не может превышать сумму, фактически полученную Исполнителем от Заказчика по соответствующему Индивидуальному заказу. Упущенная выгода и косвенные убытки возмещению не подлежат.

10. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.

10.2. К таким обстоятельствам относятся: стихийные бедствия, военные действия, чрезвычайные положения, забастовки, сбои магистральных каналов связи, блокировки информационных систем государственными регуляторами, прекращение работы государственных реестров и дипломатических учреждений, нормативные акты органов власти, делающие невозможным исполнение обязательств.

10.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана уведомить другую Сторону по электронной почте в течение 3 (трех) рабочих дней с момента наступления указанных обстоятельств.

11. Срок действия Договора, порядок изменения и расторжения

11.1. Договор вступает в силу с момента совершения Заказчиком Акцепта оферты и Индивидуального заказа (одним из способов, указанных в п. 3.4 настоящего Договора) и действует до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.

11.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в текст настоящей Оферты. Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации на Сайте, если иной срок не указан при публикации. Условия ранее акцептованных Индивидуальных заказов остаются неизменными и действуют в редакции оферты, действовавшей на момент их акцепта.

11.3. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения Договора, направив письменное заявление по электронной почте Исполнителя. В этом случае Договор считается расторгнутым с момента получения уведомления Исполнителем.

11.4. Порядок возврата денежных средств:

• если к моменту получения заявления об отказе Исполнитель не приступил к оказанию услуг, Заказчику возвращается 100% внесенной суммы за вычетом фактически понесенных прямых комиссий банковских систем;
• если оказание услуг было начато (проведен первичный анализ, подготовлены проекты документов, сделаны архивные запросы или забронирован слот очереди), возврату подлежит сумма за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и понесенных Исполнителем расходов на момент расторжения;
• расчет суммы возврата составляется Исполнителем в течение 10 (десяти) рабочих дней; возврат денежных средств производится тем же безналичным способом, которым была совершена оплата, в течение 10 (десяти) банковских дней после утверждения расчета.

12. Порядок разрешения споров

12.1. Все споры, разногласия и претензии, которые могут возникнуть между Сторонами из настоящего Договора или в связи с ним, подлежат разрешению путем дружественных переговоров.

12.2. Обязательный досудебный претензионный порядок: До обращения в суд Сторона, полагающая свои права нарушенными, обязана направить другой Стороне мотивированную письменную претензию на адрес электронной почты. Срок рассмотрения претензии и направления ответа составляет 30 (тридцать) календарных дней со дня ее получения.

12.3. При невозможности урегулирования спора в претензионном порядке спор передается на рассмотрение в компетентный суд Российской Федерации по месту нахождения Исполнителя (договорная подсудность в соответствии со статьей 32 ГПК РФ / статьей 37 АПК РФ), с применением материального и процессуального права Российской Федерации.

13. Реквизиты и контакты Исполнителя